वरिष्ठ नागरिकों को खामियाजा भुगतना पड़ता है
कमजोर वर्ग को अनसुना कर दिया जाता है
हाई टाइम सेंटर (High time Centre) फीडबैक पर काम करता है

उन्मेष गुजराथी
स्प्राउट्स एक्सक्लूसिव

डिजिटल फ्लैग बियरर, यूनिफाइड पेमेंट्स इंटरफेस (यूपीआई) (Unified Payments Interface (UPI) धोखाधड़ी की घटनाओं की बढ़ती संख्या के कारण एक गंभीर खतरे में बदल गया है, जो अनपेक्षित उपयोगकर्ताओं को शिकार बनाता है.

सरकार ऐसे धोखेबाजों को ट्रैक और बुक करने के लिए एक नियामक तंत्र (regulatory mechanism) बनाकर तुरंत कार्रवाई करने में विफल रही है. अपनी शिकायतों के निवारण की मांग कर रहे पीड़ितों की ओर से आने वाली रिपोर्टों से संकेत मिलता है कि नियामक ढांचे (regulatory framework) के रूप में सहायता के लिए उनकी दलीलों को अनसुना कर दिया गया है.

यह पता चला है कि पेमेंट कंपनियों के पास ऐसे फ्रॉड पर सीधे तौर पर कार्रवाई करने का कोई साधन या जरिया नहीं है. डिजिटल प्रणाली के दुरुपयोग की रिपोर्ट करने और उसे ट्रैक करने के लिए केवल बैंकों को अनिवार्य किया गया है.

हालांकि, बैंक इस आधार पर इस तरह की धोखाधड़ी का पीछा नहीं करते हैं कि इस पर नियामक (regulator) द्वारा कार्यवाही की जनि है. नतीजतन, जब सरकार डिजिटलीकरण को लेकर अपनी छाती थपथपा रही है, तो धोखाधड़ी और पीड़ितों द्वारा उठाये गए नुकसान की घटनाओं की बड़ी संख्या, कमोबेश अनसुनी रह जाती है.

नौकरशाहों (bureaucrats) और मंत्रालय स्तर के लोगों सहित सरकारी अधिकारियों (government authorities) को बार-बार फीडबैक दिए जाने के बावजूद ऐसा होता है. सबसे ज्यादा पीड़ित वरिष्ठ नागरिक और समाज के कमजोर वर्ग हैं।

समस्या का हवाला दिया जा रहा है कि सरकार अपने यूपीआई उद्यम की सफलता को निभाना चाहती है और धोखाधड़ी पर किसी भी प्रतिक्रिया को नकारात्मक प्रचार या आलोचना मानती है.

इसके अलावा, नौकरशाह और प्रशासक (administrators), इस तरह की प्रतिक्रिया पर कार्रवाई करने में विफल होने पर, गलत प्रकार की प्रतिक्रियाओं में निर्णय निर्माताओं को गुमराह करते हैं.

उचित नियामक प्राधिकरण के अभाव में, शिकायतों के निवारण का भार पुलिस बल पर आ जाता है. यूपीआई लेनदेन पर डिजिटल धोखाधड़ी (digital frauds) को रोकने या नियंत्रित करने के लिए पुलिस की अक्षमता के कारण समस्या उत्पन्न होती है. एक वरिष्ठ पुलिस अधिकारी ने बताया कि यह उस स्थिति के समान है जब अपराधियों ने मोबाइल फोन का उपयोग करना शुरू किया था. गैंगस्टरों को ट्रैक करने और बुक करने में सक्षम होने में पुलिस को काफी समय लगा.

अभी तक, यह बताया जा रहा है कि पीड़ितों से प्रतिक्रिया पर कार्रवाई करने से सरकार का इनकार सेल्फ गोल के रूप में कार्य कर सकता है.